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行业观察 | 客观看待成品交付

时间:2022-06-08     人气:795     来源:腾讯家居•贝壳     作者:
概述:近两年,成品交付是陶瓷行业的热门话题并成为诸多企业重点研究及主攻的方向。成品交付的出现标志着陶瓷行业由过去的产品思维转向服务思维......

近两年,成品交付是陶瓷行业的热门话题并成为诸多企业重点研究及主攻的方向。成品交付的出现标志着陶瓷行业由过去的产品思维转向服务思维,对行业而言有着里程碑式的意义。

建设成本高

精装房、整装公司、装饰公司潜在竞争

从短期发展来看,培训打造一支可以服务全国的成品交付团队成本太高。抛去企业对成品交付系统的研发成本、人工培训成本不谈,这样一支团队打造成功后入不入企业的正式编制?

如果入正式编制,时下这样的行情要养这么庞大的一支队伍,对企业而言是不小的压力。

如果不入正式编制,铺贴师傅要养家糊口,很可能兼职为好几个品牌工作,那么费时费力打造的团队要面临被其他品牌共用的困局。

另外,成品交付服务还要面临精装房、整装公司、装饰公司的冲击。

首先,精装房本就已经是成品交付,即便有用户不满足于精装房瓷砖铺贴的美观度、平整度、品质等要素,但愿意推倒重建也只占一小部分群体。

这一小部分愿意推倒重建的用户还不排除直接找整装公司、装饰公司进行服务。基于这种可能,瓷砖企业提供的成品交付服务再次被跳过,甚至都不会出现在终端消费者的认知当中。

而对于毛坯房、翻新房、旧改等项目而言,会直接面对整装公司和装饰公司的挑战。退一万步来看,即便陶瓷企业提供的成品交付服务不论从颜值还是品质等层面都要优于整装公司、装饰公司铺贴的瓷砖。

但是整装公司、装饰公司所提供的不仅仅是瓷砖铺贴服务,更能提供的是拎包入住的整体服务。对于普通消费者而言更加省心,而且价格更具性价比。

新材、装配式的冲击

新生代消费群体萎缩

从长远发展来看,新型材料的出现以及装配式内装的出现也将给成品交付的服务效果带来冲击。

市面上逐渐流行起来的新型材料在铺贴工艺上不仅更加容易标准化、易拼装铺贴,而且环保高效。以天安新材旗下的鹰牌生活、鹰牌改造家为例,如果一间房间要重新翻新,用新型材料铺贴只需要48小时便可入住。

另外,随着未来装配式建筑、装配式内装的普及和推广,成品交付占领消费者心智的服务效果会被大幅度弱化。甚至可能会出现消费者还未接触到成品交付服务就被装配式内装截流的情况。

更重要的是,随着未来人工成本的大幅度提升以及蓝领工人的稀缺,成品交付的成本还将大幅度提升。未来中国甚至可能会像现在西方国家的境况,消费者自己去建材超市购买瓷砖产品以及辅材,自己在家DIY手动铺贴。

成品交付仅适合高端品牌

精准定位消费群体是关键

可能读者看到这里要问了,按照这个逻辑似乎行业没有推行成品交付的必要了。

绝非如此!

成品交付服务的出现为美好人居环境提供了更优的选择,也令陶瓷行业更加重视服务体验以及整体空间的呈现。但是这样的服务只适用于高端瓷砖品牌。

高端品牌面向的用户群体多为高端消费群体,他们的居所多为大平层、大户型住宅、别墅。这一类型的用户多数不会用整装公司、装饰公司、装配式内装等服务。他们追求更高的品质,更美观的颜值以及独一无二的服务体验。高端的瓷砖产品加上配套的成品交付服务将极大限度满足此类用户的需求。

没有推行成品交付的品牌就不高端?

服务仍是未来企业增长的动力

成品交付只适用于高端瓷砖品牌。但是这并不意味着没有推行成品交付的品牌就不高端。

意大利陶瓷产品仍旧牢牢占据着全球瓷砖消费的主要市场,意大利瓷砖似乎已经成为高端瓷砖的代名词。但是我们发现,好像并没有一家意大利陶瓷企业是通过成品交付服务达到高端瓷砖品牌效果的。

成就高端瓷砖品牌的要素有很多,服务只是其中的一环。我们看到意大利瓷砖之所以能够深入人心,与他们的原创精神、产品设计、对品质的追求、对价格的坚持以及商业诚信等方面是分不开的。

因此国产瓷砖要破局,成品交付不是唯一出路。除上述条件外,打造高端瓷砖品牌还需要时间的沉淀以及中国建陶行业在世界上的整体地位。

另外,即便成品交付不适用于所有陶瓷企业,我们仍旧得重视服务的力量,成品交付只是诸多服务中的一环。

以海底捞为例,其提供的服务不仅是传统餐饮行业的服务,还有休闲(美甲、美鞋、护手等)、娱乐(过生日、代打游戏、拉面条)以及带娃和带宠物等服务。这些服务不仅成本不高,也更容易落地和被顾客接受。

 结 语 

总而言之,成品交付服务对行业发展是里程碑式的事件,但是这项服务只适合定位在高端瓷砖品牌的企业或大型岩板企业实施推广。

没有推广成品交付服务的品牌也并不意味着不是高端品牌,高端品牌的打造与原创精神、产品设计、品质追求、价格坚持、优质服务、商业诚信、时间的沉淀以及行业的整体口碑直接相关,服务只是其中的一环。

未来陶瓷行业的服务仍旧有许多空间和环节可以深入优化。我们可以从其他行业借鉴,也可以根据我们的行业特性以及消费者痛点深入研究,再提出更加接地气的解决方案。

因此,我们应当正确看待成品交付,企业不仅应当量力而为,更不可为了追逐热点,打着营销的噱头来蒙骗消费者。条条道路通罗马,打造高端品牌的路径有很多,但本质是为客户创造价值。只要企业是围绕这一点做产品研发、服务升级,离高端品牌便不会太远。

文章来源 :陶瓷资讯

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  • 受多家头部品牌的带动,木门行业正进入一个新阶段。


    这是一块广阔的舞台,据华创证券的分析,2019年木门市场规模接近1500亿元,2020到2022年的需求总量预计超1523亿元、1568亿元、1614亿元。


    而另有统计认为,木门行业的体量早已超过2000亿元。


    受存量房翻新装修、精装配套升级等需求推动,以及头部效应显现,木门主力品牌的增长空间依然较大,梦天家居就是颇为典型的案例,2021年营收实现了23.9%的增长。


    与此同时,一些新趋势正在发生,体现为市场集中度提高、抗菌静音功能迭代、线上线下融合的渠道结构调整、门墙柜一体化的业态转型等,预计将影响产业的下一个十年。


    一、竞争趋势:头部品牌效应显现、市场集中度提高


    木门行业已进入极为激烈的竞争阶段,大品牌格局基本成形,前几强所占份额稳步提升,未来市场集中度将进一步提高。


    可以清晰地看到,受原材料成本上升、环保监管力度增加、渠道能力较弱,以及获客优势不足等因素影响,越来越多的中小木门企业正逐渐出局。


    未来的一二线城市,基本没有中小品牌的表现舞台,大部分都会退到四五线县市与乡镇。


    而龙头企业凭借自动化程度高、规模化生产、成本控制、强大的品牌影响力与销售网络覆盖等多方面优势,将实现持续扩张,挤压中小品牌的生存空间,进一步提高市场集中度。


    竞争手段同样发生了变化,由价格竞争走向顾客价值竞争、品牌粘性的竞争;从产品的丰富度竞争走向高颜值的设计、整体方案竞争;从优势渠道的角逐走向多渠道、全渠道的交锋,战场在各个环节摆开。


    另一个值得注意的竞争变化是,木门业务之间的厮杀,正在向门墙柜一体化的赛道转移。


    仅仅做强木门,或许已不足以称雄,而同时拿下门墙柜,更能坐稳龙头交椅。


    二、产品趋势:水漆、抗菌、静音、高颜值、智能


    产品始终是趋势的主线,木门进化的大趋势可以用几组关键词形容:水漆、抗菌、静音、净醛、高颜值、智能,这些产品所受到了关注明显增加。


    受消费者的健康家居意识大觉醒,使得高环保标准的木门受到认可,甚至成为准入门槛,其中,水漆、免漆等产品所占份额稳步提升。


    主打水漆优势的品牌至少包括梦天、大自然、美心、江山欧派等,一些跨界进入木门赛道的企业里,也有多家品牌突出水漆卖点,比如百得胜。


    尤其是梦天家居,早在2014年时,就着手研究水性漆涂装技术,经过测试、调研与改善,到2017年时破茧成蝶,水性漆木门成功上市,并在此基础上全面完成“油改水”布局。


    随后,梦天家居正式发布“水漆木门、即装即住”产品战略,并用几年时间成长为新品类里的代表性力量。市场对此给出了积极回应,据公开信息,梦天水漆产品仅用了7个月时间,就服务超过10万家庭。


    免漆木门也受到了重视,比如3D就全力突出无漆优势,强调更适合0-6岁儿童的家庭。净醛功能是木门健康化的典型趋势,比如霍尔茨,深挖木门的功能属性,声称可以去甲醛。


    TATA对静音门付诸了长期努力,从2012年的45度斜口软磁吸静音门,到后来的主动降噪静音门;从平折门、推转门到暖芯门、防火门、一门两色入户门等,长期聚焦降噪静音,不断迭代产品。


    三、渠道趋势:线上线下融合、零售+工程双赛道并行


    长期以来,木门的销售渠道较为稳定,零售、工程各有千秋,并且不同渠道里跑出了有代表性的企业,比如零售赛道的梦天、TATA等;工程赛道里的江山欧派、千川等。


    其中零售方向上,又形成了以门店、小区、设计师、装修公司、电商等为主的渠道结构。


    此前较长时间里,企业的精力往往集中于优势渠道。正在发生的变化是,全渠道布局成为木门企业的共识,并表现为四种特征:


    零售+工程双赛道并行;线上线下融合;线上全渠道开发;装修公司、电商、门店、小区、工长、设计师、老客户转介绍等多通道并行。


    除了工厂看准了全渠道契机,一些较大的经销商也在重塑渠道竞争力,实施线上线下的协同作战,构建多通道的大棋。


    渠道趋势变革的背后,两大现象值得注意:


    一是存量房翻新装修、老旧木门换新两大块需求,已是木门零售的必争之地,包括小区营销、装修公司渠道等,变得更加重要。


    二是重点城市的新房交付里,精装房占比已超30%,三四线城市正紧跟而上,无疑,以房地产工程项目为主的渠道依然扮演主赛道的角色。


    只不过,受房地产市场下滑、多家房企遭遇困境等因素影响,木门企业在选择合作方时需要慎之有慎。


    四、业态趋势:单品类破局、门墙柜一体化


    经过多年积累,部分企业已在木门领域站稳脚根,并实现了10亿级甚至20亿级的营收。


    下一步怎么走?两种趋势已浮出水面:


    其一,继续做强木门,在市场集中度上升的浪潮中抢占更大份额。


    其二,巩固木门竞争优势,同时实施品类延伸,抢占门墙柜一体化的先机。


    据大材研究的观察,目前至少已有梦天、展志天华、圣象、尚品本色、金迪等多家木门企业,制定了较为清晰的门墙柜一体化战略,并从渠道布局、终端改造升级、团队能力重塑等多角度入手,促动新业态的成熟。


    以梦天家居为例,近两年付出全力打通门墙柜业务,2021年墙板营收同比增长33.38%、柜类同比增长27.77%,这组数据一定程度上反映新业态取得了较大的成功。


    业绩的背后,则是梦天家居付出的多种探索与长期努力,仅是2021年里,围绕门墙柜一体化就有多项经营动作,包括:


    配套云设计2.0、云店等数字化工具,帮助经销商解决门墙柜一体化设计问题,提升交付质量;


    支持经销商培养深化设计师、安装工程师、木作美容师三大技能工,赋能门墙柜一体化的人才基础;


    借助木作家居美学大师汇等活动,拓宽设计师资源,助力新业态的落地。


    此外,还有一些经营木门的企业,探索了其他业态转型,比如霍尔茨,切入定制家具、墙板、地板等品类。


    而三峰家居,更是展开了整家定制的行动,套餐涉及木门、橱柜、墙板、地板、衣柜等。


    五、终端趋势:场景化、智慧化


    从产品的展陈式销售,到家居场景化销售,木门行业面临新一轮终端改造升级,具体变化至少表现在两个方向上:智慧门店与场景门店。


    智慧门店的基本做法是,引进3D云设计工具、云货架、VR、大屏、数字化管理工具、数字化营销工具等,提升购物体验,并改进经营效率。


    以3D云设计为例,可以根据户型图与客户需求,围绕木门产品或者门墙柜一体化提供设计方案,实现所见即所得的效果,帮助买家获得更佳体验。


    数字化管理工具的使用,可以进一步提供经营效率,比如客户管理,用于建立客户档案,做到面向每一位客户的精细化服务。


    用户裂变工具的使用,可助力收集新客户线索;门店管理类工具,则支持生成经营概况表,一目了然每天的业绩情况,方便发现问题。


    场景式门店是另一种大转型,推动力来自于门墙柜一体化业务的快速发展。


    这种以家居空间为主题的成套方案,对门店的体验要求较高,需要跳出纯粹的产品陈列,提供更多客餐卧阳厨卫等样板间,方便客户感受一体化方案的价值。


    少部分零售业务较强的品牌,正在大幅度转型,典型如梦天家居,近两年就在促成木门专卖店向木作旗舰店转型。


    六、运营趋势:对接资本市场、职业经理人团队成型


    具体到企业的经营管理,木门行业的新变化已席卷而来,比如主动对接资本市场,完成主板上市;管理团队的激励机制进一步成熟,力度加大;职业经理人团队走向成熟。


    尤其是上市的趋势明显,当前的木门行业里,江山欧派、梦天家居已完成上市,而身后还跟着几家颇有实力的木门企业,预计正在筹备。


    从竞争走向来看,要想在未来的角逐中立于不败之地,借助上市获得更强的品牌背书,甚至融资能力,无疑是颇具前瞻性的选择,木门行业亦不例外。


    充满变数的市场环境里,发现并把握趋势,有助于我们在不确定中看准航向。


    在趋势的大潮中,勇于逐浪而起的创新者们,总有更大的机会成为王者。从现在出发,木门行业的新十年里,必将有勇于探索的破局者们,点燃这片舞台上的浩瀚梦想。


    文章来源:大材研究


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  •   电商平台对于家电产业来说,今年开始正在进入一轮发展的重大转折点。

      随着今年618年中大促首战的开启,并且京东、天猫等平台释放出来的家电销售数据,仍然彰显电商平台的消费拉动能力。不过,多位企业人士在与家电圈沟通时却表示:属于电商的黄金时代早就结束了,如今没有面向下沉门店的批发业务支撑,电商早就不可能出现高增长。一是,电商作为家电零售的渠道之一,如今也面临着与线下实体门店一样的成本高、引流获客难度大等问题;二是,家电零售出货量整体步入低迷后,电商的发展同样也面临着增长空间不足的挑战。

      具体来看,接下来有几个趋势和变化,需要家电厂商的从业者们,在征战电商平台的过程中,必须要注意和把握,避免出现“大投入多希望”下的小回报多失望局面。

      一是,从规模化来看,家电的电商渠道市场渗透度已经进入一个稳定的通道之中,特别是随着线下的加盟门店从一开始的“跑马圈地”步入“汰劣换优”阶段,这意味着支持电商平台大增长的上升空间、空白市场,已经没有多少了。如今企业还想通过电商平台“大卖爆卖”跨越式发展,一定要提前放弃这种幻想了。无论是京东、天猫都要具备推广高端、套系的能力,同样海尔、美的、格力、海信、长虹、方太等家电企业也不能完全依赖电商平台的力量,还需要整合自身的运营能力赋予电商平台更强的竞争力。

      二是,电商平台与实体门店的关系,如今在家电零售市场上,并不是“此消彼长”的对应关系,即电商增速放缓,线下实体店就会收获增长机会。事实上,如今的家电零售渠道太多了,包括社区团购、达人私域流量运营、直播带货、企业会员专享,甚至还有大企业的内购会、专场促销等商业渠道,都在“蚕食”电商和实体店的份额,虽然这些份额占比不大,但是对于主流渠道的分流影响还是存在的。

      三是,不只是线下实体店如今需要学习“推高卖精”的经营能力,今年以来的电商同样需要经营的转型提质。其核心就是要有“精细化”的运营管理水平,不同品牌影响力和市场规模的家电企业,必须要进行差异化、分层化的经营,单靠电商平台拉力是不行的。比如说,市场消费的主趋势就是向头部企业集中,但对于众多的腰部品牌,以及新消费品牌仍然有空间,就需要考虑到投入产出比和用户价值的拓展。有一点,就是与线下实体店相比,电商平台的营销成本,特别是推广费用上涨并高位运营是不争的事实。

      四是,随着电商平台成为家电零售的主要渠道,这带给家电企业和商家的影响还在持续之中,其中家电的市场部门和品牌部门的职能与界限会进一步变得模糊,在面对用户这个共同的目标下,品牌是市场的助力,而市场则是品牌的反馈,所以两大部门未来打通将是必然,对于家电企业来说必须要有战略层面的规划,因为用户需求持续多变、市场竞争过度激烈,而竞争将无处不在,必须要提前规划、高度重视。

      五是,随着用户成为家电市场的唯一主角,更是电商平台争夺的关键点。所有家电从业者们,对于用户消费理念、消费认知和消费体验的判断,需要一个长期投入和持久耐力的过程。消费观念的改变过去总是说需要一代人的时间,如今虽然也在加速但也不会低于8-10年,所以在所有消费品都值得做一遍的背景下,家电厂商必须要有足够的耐力和实力,等待消费者观念的改变。由此,面对这场持久战,电商平台和家电企业拼的不只是实力和速度,还有耐力和综合实力。

      文章来源:家电圈

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