你家木工的“活儿”好不好，全看这三大步骤！\定制家具:想说爱你不容易
定制家具:想说爱你不容易
现如今许多消费者会根据自己住宅的实际需求或者是自己个人的喜爱偏好来家具卖场定制家具，许多销售商也乐得提供这种服务。可是在商品售出后问题就接踵而至了，那就是产品的售后服务问题。
因为定制家具是针对消费者的需要设计的，当商品在三包期内出现了质量问题，商家就会以影响二次销售为由，拒绝给予消费者应有的保障。有些商家在与消费者签订和同的时候就明确表明，定制家具即使出现了质量问题也不给退换。
从工商部门获悉，近年来定制家具投诉所占的比重逐年增加，其中不少是涉及退换货的。如有的消费者与商家约定的是红色，结果做成了白色;有的约定这个款式，结果做成了另外一个款式;有的甚至连定制的尺寸都搞错了。然而由于定制家具的特殊性，一旦出现问题，如果是商家责任，绝大多数都是适当补偿消费者，很少给予退换货的。即使是因为质量问题，也极少有商家给定制家具退换货。
“定制家具不退不换‘行规’产生的主要原因就是难以二次销售。”因为定制家具大多是根据消费者的个人喜好来决定家具的材质、款式、尺寸和颜色。如果退货，定制的家具很难再次出售。某家具店的负责人向记者诉苦，“时下，虽然定制家具很受欢迎，但经常因为种种原因，导致家具做好之后与消费者的期待有出入，这时消费者要求退换，让我们怎么办?谁会买根据你家房间尺寸、你自己喜欢的颜色、款式定做的家具呢?”
工商部门表示：“三包期”内定制家具出现质量问题可退换
“定制家具不退不换”为何能成为家居行业的“行规”，甚至公然写进合同里呢?在一些商家看来，定制家具在法律上还是个空白。据悉，目前定制家具没有任何国家或者行业标准，所以，一些同行认为工商部门不能在没有法律依据的情况下对其进行处罚，久而久之就形成了“潜规则”。
然而工商部门指出，商家的这种“钻法律空子”的心理其实是一种误解。
“《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》，这三部法律明确规定，当‘三包期’内产品出现质量问题时，商家应该履行修理、更换、退货的义务。如果‘三包期’内两次修理仍达不到消费者的要求，不能正常使用的，消费者可以直接要求商家退货。”连云工商分局板桥工商所有关负责人表示，不管有没有一部专门的“定制家具国标”，商家都不能为自己免责。
湖南长沙消费者李先生花14万元在红星美凯龙商场(下称“商场”)的映日家居买了一整套家具,如今三年过去,家具没收到,想索回货款,被家居店和商场踢皮球。李先生想找商场先行赔付,对方以消费者将货款支付给家居店为由拒绝;找映日家居索赔,对方以商场用“先行赔付”的名义扣押了他们的货物,要李先生找商场(4月12日《潇湘晨报》)。
付了钱,商品却迟迟未到手,对李先生而言,除了购物体验差,维权的艰辛以及在这段时间遭受的经济损失,恐怕也令他难以释怀。毕竟,14万元并非小数目。如今,面临“钱货两空”的尴尬局面。选择向谁索赔是消费者权益保护法赋予消费者的法定权利,李先生维权遭推诿直接体现了法律实施中还存在问题。
根据消费者权益保护法规定,消费者在租赁柜台购买商品,其合法权益受损,可以向销售者要求赔偿。柜台租赁期满后,也可向柜台的出租者要求赔偿。身为市场方与销售者,商场和映日家居之间存在租赁合同关系。如今,映日家居因多次不能及时交付家具,其门店已被商场关闭,作为消费者,李先生系在商场的家居店消费时权益受损,当然有权选择是由商场赔偿还是由家居店赔偿。
而且,法律在赋予消费者选择性赔偿请求权的同时,明确表示“柜台的出租者赔偿后,有权向销售者追偿。”因此,只要消费者合法权益受损的事实存在,且消费者向柜台出租者提出了赔偿请求,对方就有赔偿义务。
从报道来看,商场也表示确实存在“先行赔付”程序,“但前提是按商场程序购买的商品。李先生付款给映日家居门店,并未付款给商场,因此其‘先行赔付’申请被驳回”。商场的理由能否为自己开脱?笔者以为,商场的这一规定,是否事前告知消费者,目前并不清楚,这涉及消费者知情权;即使消费者知悉,有法律规定消费者有权选择赔偿对象,且赋予先行赔偿者追偿权,那么负有先行赔偿义务的一方就应该无条件履行。
此外,从商场负有的监管义务看,商场监管失职,更应及时履行赔偿义务。报道指出,“全国范围内,映日家居与相应市场方因为货物未能及时交付,数次被消费者告上法庭。”显然,商场对于家居店的“不诚信”销售行为早已知晓,既然如此,就该及时终止与对方的合作,以避免更多消费者的合法权益受损。商场与家居店之间的约定,不应成为其拒绝对消费者进行赔偿的理由。
合法权益受损,却无法获得赔偿。对此,笔者想提醒消费者,协商并非维权的唯一途径,如果此路不通,不妨尝试请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉或直接向法院起诉;也想告诫怠于履行其义务的经营者,法律拿这样的经营者并不是没办法。
（来源：新浪）
愿为品牌价值的推广埋单
大理石瓷砖品牌简一是个有过多次跨界推广营销的企业，在过去他们尝试过邀请类似于丹这样的名家讲师做论坛，请书法大师进行品鉴会，这一次简一瞄准的是当代艺术，他们所举办的“回响·自然之道”艺术展在深圳华侨城EPC艺术中心揭幕，就像绝对多数现当代艺术展，看不出过多的商业痕迹。艺术展一次性邀请了多位不同领域的当代艺术家，包括了陶瓷、雕塑、绘画等等形式，同期还举办一系列的艺术沙龙讲座。
当然可以看出“自然”这个话题起得很大，其品牌总监柯丽敏也在采访中将这个主题和简一的环保的品牌使命和责任感联系到一起。“艺术也好，自然也好，设计也罢，都共同服务于人的物理生活和精神空间，这是三者的共通之处。”柯丽敏如是解释，很显然这样的艺术活动很难直接给品牌带来盈利上的推动，但是也可以看出，类似简一这样的品牌在举办活动时，已经把这样具体的销售指标放在了最后，传递品牌的价值则排在最前面，如当代艺术这样的更抽象更复杂的活动方式，往往也是品牌在宣扬自己的“调性”。
艺术文化活动是消费群体社群化的凝聚剂
在过去的两年里，深圳家具品牌美芝华在自己的店内多次举办了艺术文化类的沙龙，例如邀请青年画家曾朴进行关于“青春”的交流沙龙，以及举办俄罗斯钢琴家AnnaZassimova的小型演奏会。
“虽然每次活动都是在我们的店内举办，但是我们也从来不会在艺术活动中进行销售这类的行为，会员或者顾客是来参加文艺活动的，我们的本意也是如此。”美芝华负责人Maggie如是说，她看到了这些活动给会员或者说品牌的消费群体带来了一种类似社区化的体验，美芝华主要经营各种进口家具，目标客户往往也是有过一定海外生活经验或者对欧美生活方式比较欣赏的人群，而如钢琴演奏会、画家沙龙聚会这类的活动，正好符合了这部分受众的喜好。“购买或者喜欢这一类型家具的人，必然也有一些共同的审美取向，我们希望可以让大家通过这些活动，不但认知我们的品牌，也能感受到一种生活方式的聚集，客户集群的兴趣点对我们来说很重要。”
Maggie坦言，他们还有过不少尝试，例如关于有机蔬菜、芳香疗法等的分享会也三不五时地会举办，“今年的销售情况就是淡淡的，但即便如此这类活动应该还是不能停，越是在这种时候，顾客的粘性、信赖就变得更重要，这也是我们坚持做这类活动的初衷。”
（来源：南方都市报）
近日,市民张先生在市区一家红木家具店买了一款罗汉床,售价10万元,商家称该罗汉床的材质为老挝大红酸枝,然而张先生拿到权威机构检测后,发现罗汉床的背面和侧面竟是另外一种材质。
谈到这次买红木家具的经历,张先生就一脸苦恼。张先生介绍,前段时间,他在市区一家红木家具专卖店看上一款罗汉床,店内工作人员介绍,这款罗汉床的材质为老挝大红酸枝,也就是常说的交趾黄檀材质。
“当时就想买个红酸枝的家具。”张先生说,商家给出10万元的售价,感觉价格也挺实惠,他便动了心。为了保险起见,张先生还特意让对方在开据的发票上写了“老挝大红酸枝”几个字。
家具买回后,张先生的一位朋友看了之后,不禁提出质疑,这款红木家具没有任何材质标志和使用说明书,会不会有一些猫腻。听到朋友的疑问,张先生也有些担心,便委托质监部门对罗汉床进行了材质鉴定。
检测结果显示,罗汉床的座面为老挝大红酸枝,背面和侧面却是另一种材质,虽然该材质也属于红酸枝这一大类,但并非老挝大红酸枝。商家的宣传显然并不客观。
看到检测结果后,张先生非常气愤,多次找商家讨说法。对方称尽管在发票上标注为“老挝大红酸枝”,但也不代表所有材质都为“老挝大红酸枝”,不过近日会给张先生一个合理的答复。
市质监局一位工作人员介绍,红木家具“门道”很多。比如,红酸枝就有很多分类,即使是同一类材质,不同产地价格也会相差很大。因此,市民在挑选时,一定要小心谨慎。
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工商联合质监检查红木家具市场八成红木家具标志不规范
尽管强制性国家标准《红木家具通用技术条件》实施已有一段日子,要求红木家具必须配备“一书一卡一证”。然而,近日,经工商和质监部门检查发现,目前,市场上仍有八成红木家具标志不规范。
从今年2月1日起,强制性国家标准《红木家具通用技术条件》已经正式实施。根据新标准要求,红木家具必须配备“一书一卡一证”:红木家具产品使用说明书、红木家具产品质量明示卡和产品合格证,方可上市销售。
为规范红木家具市场发展,近日,芝罘工商联合质监部门对辖区的各大红木家具卖场和专卖店进行了专项检查。8日,在跟随检查中,记者看到,在市区一家红木家具专卖店中,所摆设的红木家具只有产品合格证和使用说明书,没有产品质量明示卡,有的尽管有明示卡,但卡上的内容标注也不齐全、规范。
该工商人员称,从检查情况看,红星美凯龙卖场和山东枫林红木家具公司的红木家具标志较规范,情况良好。但整个市场仍存在很多问题,尽管国标有强制性规定,市场上仍有八成红木家具标志不规范。
